viernes, 9 de diciembre de 2016

La estafaron con una promoción y logró que la empresa fuera castigada

¿Qué es la publicidad engañosa? Básicamente, se trata de generar a través de textos o fotografías un embuste para que la gente consuma. Muchas veces, los clientes son tentados por estas publicidades y compran los productos sin darse cuenta que la oferta no es real. Otras, las personas intuyen que están siendo inducidas por una promesa que no será cumplida y deciden no comprar. Y en otros casos, como el de Natalia Lipskier transforman el enojo en acción. Ella fue a la Justicia a defender sus derechos y escarmentar a los tramposos.


Lipskier es abogada previsional y en 2013 recibió un mail de una marca de ropa con una oferta de descuento por el día de su cumpleaños. pero no resultó tan así y por eso inició un juicio por publicidad engañosa, ya que consideró que la promoción no fue cumplida. Luego de tres años, lo ganó y se convirtió, a su modo, en la heroína de los consumidores.

La sentencia de la Sala D de la Cámara  Nacional de Apelaciones en lo Comercial establece que la firma, además de pagar una multa, deberá hacerle el descuento que en su momento le negó. “El 15 de septiembre de 2013 mi clienta recibió un mail de parte de esta marca de ropa, donde le decían que por ser la semana de su cumpleaños obtendría un descuento del 50 por ciento sobre las compras que realizara sólo en la Casa Matriz. El texto decía 'especialmente para vos'. Al día siguiente fue al local, y al momento de abonar la compra le quisieron facturar el total del monto, sin realizar descuento alguno sobre los precios exhibidos”, cuenta el abogado Walter Krieger, especializado en defensa al consumidor.

Cuatro días más tarde y dentro de la semana de su cumpleaños, con la oferta aún vigente, Lipskier volvió al negocio, pero acompañada por una escribana. Eligió los mismos productos (12 prendas y un calzado) y obtuvo la misma respuesta, por lo cual decidió comenzar el juicio.

La condena contra la empresa consiste en cumplir la publicidad y venderle las 12 prendas al 50 por ciento del valor. La firma de ropa, además, deberá pagarle $ 3.700 de gastos y $ 15.000 por "daño punitivo". Según Krieger, a partir de la sanción del nuevo Código Civil y de la creación de nuevos artículos los clientes están más protegidos.

Durante el juicio, la empresa negó los hechos, argumentando que las promociones y descuentos se ponen en conocimiento de los clientes a través del correo electrónico, en el que se informa “detalladamente y con toda claridad el objeto de la promoción, los alcances de la misma y el punto de venta donde se hace efectiva. En los mails se aclara que esas ofertas no se superponen con otros descuentos”. E intentó explicar que "el descuento  no fue aplicado  debido a que los artículos seleccionados por Lipskier ya habían sufrido una modificación del precio al ser rebajados por la propia firma". Para los jueces, sin embargo, esto evidencia que se le dio información errónea al cliente, ya que en ningún momento se especificó sobre qué productos habría de aplicarse el descuento.

“Sentí la necesidad de demandarlos porque tenía una mezcla de impotencia e indignación. La empresa se rehusaba a reconocer los términos de la oferta. Y yo sólo quería que cumplieran”, señala Lipskier. Y agrega: “El fallo colmó  mis expectativas. La sentencia dice que utilizaron publicidad engañosa para captar clientela. Y claramente especifica que esas prácticas muestran un desinterés por los clientes en general, ya que la oferta debe ser clara, detallada y precisa”.

Pese al resultado favorable, Lipskier decidió no volver a comprar en ese local: “La sentencia dice que tengo derecho a elegir 12 prendas y un par de zapatos, en las mismas condiciones que las ofrecidas, pero de ninguna manera usaría prendas de una empresa que ningunea al consumidor, que viola los derechos de los mismos y que se vale de prácticas engañosas para captar clientela. No hice la demanda por una cuestión económica”.

Por último, la abogada destaca la importancia de denunciar estos hechos para que las empresas tengan más responsabilidad a la hora de dar a conocer las ofertas. “Está bueno que esto se sepa, que la gente no se vaya enojada cuando no le cumplen y el enojo quede ahí. Que denuncie. Hay canales legales y hoy todos los medios de comunicación, las redes sociales, ayudan que estas situaciones tengan repercusión y estado público. No hace falta ser un erudito en derecho para darse cuenta que están violando nuestros derechos”, finaliza.

Fuente: clarin.com  Por: Fabio Dana

Cómo reclamar si un comercio no cumple con lo que promociona

¿Qué hay que hacer cuando un comercio no cumple con lo que publicita, es decir realiza publicidad engañosa? ¿Dónde y cómo se puede reclamar?

Consultado por Clarín, Facundo Carrillo, secretario de Demanda Ciudadana, Calidad y Cercanía de la Ciudad de Buenos Aires, define dos situaciones posibles. La primera es ir al local, hacer una compra y que en el comercio informen que el descuento lo hará la tarjeta de crédito, pero que nunca "aparezca"  en el resumen. En esos casos, el vecino debe acercarse a una sede comunal y hacer la denuncia. El comprador y el vendedor van a una mediación con Defensa del Consumidor. Ellos obligan al comerciante a que haga el descuento que corresponde.

La segunda situación posible es la llamada "Reporte de incumplimiento a la Ley de Defensa del Consumidor", en la que se encuadra el caso de Lipskier. Es, por ejemplo, cuando se publicita una promoción (descuento, 2x1 u otro beneficio), pero al llegar al comercio, la promoción no existe o no la cumplen. Según Carrillo, en la Ciudad reciben 500 denuncias al mes de este tipo. ¿Qué hacer? El funcionario sugiere reportarlo en el sitio www.solicitudes.buenosaires.gov.ar o llamar al teléfono 147. "Se llena una solicitud de inspección y nosotros vamos dentro de las 72 horas a certificar que esa promoción no está siendo tenida en cuenta y multamos al comercio. Luego, dentro de los 4 ó 5 días, le damos una respuesta al vecino de lo que resultó de esa inspección", explica.

Por su parte, Silvana Alonso, abogada especialista en derecho del consumidor, recomienda guardar toda la documentación que avale la promoción. "Es decir, si lo viste por Internet, si te dieron un folleto, o el recorte del diario. De la manera que te hayas enterado, siempre es conveniente guardarlo", explica.

"Si vas al local, o al banco, o al lugar que te haya prometido la promoción y no te cumplen, entonces lo primero que hay que hacer es el reclamo ante la empresa o el local. Hay que dejar anotado el número de reclamo, la fecha y la hora en la que se hizo, y el dato de la persona que lo tomó. Una vez que la empresa te dice que te lo va a reintegrar o que no te lo va a reintegrar, entonces ahí se pasa a la segunda etapa. Hay dos opciones: o vas a Defensa del Consumidor para hacer tu denuncia --para que el organismo administrativo comience a actuar-- o vas a un abogado para reclamar la indemnización que corresponde", continúa Alonso. Esta última alternativa fue la que llevó adelante la abogada Lipskier, que consiguió que la firma Tramando deba indemnizarla por el incumplimiento.

Muchas veces, al ir a buscar un descuento, el consumidor se encuentra con que le responden que no es válido para algún producto porque ya estaba rebajado o porque las promociones no se superponen. "Siempre hay que tener en cuenta que todo lo que tiene que ver con el consumo debe estar informado. La ley de defensa del consumidor establece la obligación de informar. Entonces, si el proveedor te aclaró que hay productos que no entran en la promoción, entonces no entran. Pero si el proveedor no te lo aclaró y vos compraste sin que te lo haya aclarado, entonces debería corresponder la promoción", sostiene la abogada.

¿Cómo reconocer la "publicidad engañosa", esas ofertas tentadoras que no son reales? "Por lo general es demasiado vistosa, demasiado llamativa. Uno se pregunta, '¿Puede ser tanto el descuento?' '¿Puede ser tanta la bonificación?'. La publicidad engañosa está prohibida por la ley y en el caso de que no se cumpla también se puede hacer denuncias", concluye Alonso.

Fuente: clarin.com  Por: Vanesa López

Los cinco engaños más comunes a los consumidores

"En los últimos años se incrementó de manera notable la cantidad de denuncias de los consumidores. Lo más raro de todo es que esa realidad nos deja dos sensaciones opuestas: por un lado, nos da la felicidad de saber que los ciudadanos se animan cada vez más a hacer reclamos; pero por el otro, nos hace dar cuenta que los casos de publicidad engañosa por parte de las compañías también es mayor", le explicó a Infobae Sandra González, presidenta de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA).

En los últimos días, surgió la estadística de que en la Ciudad de Buenos Aires existen unos 1.700 reclamos relacionados a diversas faltas contra los consumidores. Las publicidades engañosas por internet se convirtieron en un "boom" de la materia de los últimos tiempos, mientras que las clásicas ofertas de promociones de bancos, supermercados y planes automotor volvieron a destacarse entre las más cuestionadas.

"Hay que seguir alentando día a día a los consumidores para que denuncien lo que es injusto. Del otro lado del mostrador también hay que mejorar muchísimas cosas. El dinámico tiene que ser más dinámico. No puede ser que haya que llenar tanto formulario para hacer una reclamación. La gran cantidad de trámites es lo que termina ahuyentando a la gente y así las empresas se siguen aprovechando", reflexionó González.

Las compras por internet representan el escenario más novedoso para la publicidad engañosa Las compras por internet representan el escenario más novedoso para la publicidad engañosa
Ofertas de internet, promociones de electrodomésticos, ofertas de un 2×1 y plazos mentirosos sobre la entrega de un auto representan algunas de las "trampas" más comunes con las que las empresas engañan al consumidor.

1. Los contratos de la telefonía celular
Desde hace cinco años, la publicidad engañosa de las compañías de telefonía celular lidera el ránking de los reclamos. La trampa más común en el servicio radica en las horas libres que el servicio supuestamente ofrece. Una vez que llega la factura, las cifras del costo pueden distar demasiado del uso que el consumidor le dio durante sus llamadas. A eso se le suma, el costo de los conocidos como "llamados Spam", que aparecen en la factura telefónica sin que el ciudadano haya hecho nada con su teléfono. En la mayoría de los casos denunciados, el consumidor y la empresa terminan por arreglar un acuerdo económico.

2. Los servicios financieros de los bancos
Realizar una baja de una tarjeta de crédito de un banco puede significar una tortura. Algunos de los reclamos más repetidos radican en que la entidad bancaria continúa con el cobro del resumen de cuenta, aún uno o dos meses después de que el cliente finalizó el uso de su tarjeta. "Los bancos tienen engaños en casi todas sus áreas. Te ofrecen tarjetas, te dicen que son gratis y después no lo son. Te cobran la posibilidad de depositar dinero en un cajero y después éstos no tienen sobres para guardar el dinero, te rebotan los cheques. Incluso el famoso cuento de las 12 cuotas, que es una estrategia para tenerte atado durante un año, cobrándote intereses y demás", explicó González a Infobae.

3. Las mega-ofertas de productos electrónicos
En los últimos años, Argentina incorporó la moda estadounidense de instalar un día específico para ofrecer enormes descuentos sobre productos de electrónica. Según González, la realidad de esa venta confirma lo sospechado por muchos. "Es totalmente cierto que las empresas aprovechan las semanas anteriores a ese día para elevar de manera absurda los precios de los productos y luego los venden al precio de siempre, pero con el rótulo de un descuento del 40%. En realidad, lo que intentan hacer es darle una última oportunidad de venta al precio de mercado a productos que están a punto de ser descatalogados o quedar obsoletos debido a los avances tecnológicos".


4. Los supermercados y sus promociones
"Lleve cinco y pague tres", "5×4", las supuestas promociones de supermercados son cada vez más complicadas de entender y su enorme cantidad de información en folletos o espacios reducidos de publicidad terminar por volver locos a los consumidores. "La gente termina mareada y una vez que lleva los productos a la caja, siempre aparece una cláusula de la letra chica que le impide aprovecharse de la promoción. Lo mismo pasa con los cambios de etiquetas de los productos, que te quieren hacer creer que te llevás algo novedoso y, por ende, más caro, cuando en realidad es el mismo de hace dos meses pero con un nuevo diseño de venta", afirmó González. En los últimos meses, algunos supermercados más pequeños empezaron a instalar un monto mínimo para pagar con tarjeta de débito: "Eso es ilegal y está prohibido. Si ofrecen el servicio, no pueden poner condiciones", afirmó la especialista.

5. Las compras por internet
El terreno del comercio de productos por vía directa en internet fue el que más creció de la industri y también el más difícil de controlar. Que las transacciones se realicen entre usuarios directos imposibilita al damnificado llegar a buen puerto con su reclamo. Las quejas más habituales al respecto radican en la diferencia del producto entregado respecto a los ofrecidos en las imagenes de venta y en los plazos de entrega. "En la mayoría de los casos, la gente paga antes de recibir lo que compró. Cuando constatan que lo recibido no tiene nada que ver con lo que ellos querían, allí nace el nuevo problema", definió González a Infobae.

Fuente: infobae.com

Guía para la correcta educación financiera de los hijos

Hay que diferenciar entre educación y formación, aunque genéricamente a menudo se confunden y, desde luego, comparten muchos preceptos y conceptos en las edades más tempranas del individuo. Pero no cabe duda que son los padres la primera fuente educativa. Una responsabilidad que repercutirá en el futuro de sus hijos, tanto a nivel personal como profesional. Y en este sentido, uno de los campos ineludibles en la formación, por lo trascendente y presente que estará en nuestras vidas desde casi el inicio, es el de las finanzas. Adecuadas a la infancia, lógicamente. Por ello, el Banco de España ofrece una guía de pasos para la correcta iniciación financiera de los hijos.



Unos padres responsables preparan a sus hijos para que sean adultos productivos e independientes, con confianza en sí mismos; y la falta de una educación financiera perjudica las posibilidades futuras de los jóvenes. Algo común en España porque el sistema educativo no cuenta con ningún tipo de formación financiera básica (idem Argentina), y la única vía para transmitir estos conocimientos es de padres a hijos o a través de conocidos, por lo cual tanto puede recibirse una buena formación como apenas ninguna.

Cinco pasos para la formación financiera de sus hijos
El Banco de España, desde su web formativa Finanzas para todos, ofrece un itinerario educativo dividido en cinco pasos fundamentales en la relación entre padres e hijos.

El primero es pura psicología infantil, ya que se trata de dar buen ejemplo. Los hijos suelen seguir el ejemplo de sus padres más que sus consejos. De modo que si los hábitos financieros de los progenitores no son modélicos o razonables, difícilmente lo serán los de los hijos. Conviene ser ejemplar – al menos de cara a los niños- en cuanto a cuestiones como el presupuesto personal, el ahorro y el control sobre los gastos y sobre el endeudamiento. Hay que tener cuidado de lo que se habla delante de los hijos. El “escucha lo que digo, pero no hagas lo que hago” no es un buen sistema educativo.

Es decir, será mucho más eficaz predicar con el ejemplo de las compras necesarias y no compulsivas o caprichosas, que plantearles esta posibilidad en el plano teórico.

El dinero estará presente en la vida de sus hijos desde muy pronto. Es inevitable. De modo que es importante hablar de dinero con los niños (segundo paso). Ellos no pueden aprender el valor del dinero si nadie se lo enseña. Hay conocimientos que nos pueden resultar evidentes, obvios, pero que para ellos son un misterio. ¿De quién es el dinero que sale de un cajero? ¿Por qué no sacas más si se ha acabado? Hay que trabajar mucho para ganar dinero. No eres mejor que otro niño si tienes más dinero. Las cosas cuestan dinero y no se pueden comprar todas. Y otras muchas cuestiones que nadie puede explicar mejor que un padre en el momento en que surge la duda.


La paga semanal (tercer paso) suele ser un trámite inevitable. Tarde o temprano los hijos quieren de disponer de su propio dinero. Les hace ilusión y, de algún modo, es un síntoma de madurez para ellos. Es la primera experiencia de un niño con la independencia financiera. Y además se trata de una herramienta inmejorable para educar sobre la importancia del presupuesto personal. La paga sirve para que aprendan que el dinero no es ilimitado. Sólo se dispone de una cierta cantidad. Que no se puede comprar todo lo que se quiere: hace falta priorizar y luego ahorrar para logar un objetivo; y ahorrar cuesta un esfuerzo. Es un ejercicio práctico para que establezcan la diferencia entre necesidades y deseos.

En relación directa con la paga semanal, el cuarto paso de esta guía financiera es el fomento del ahorro. Y para ello conviene recurrir una vez más a la psicología infantil. Obligarle a ahorrar parte del dinero que recibe de su paga puede resultar contraproducente. Al fin y al cabo tendrá que hacerlo sin motivación, casi a la fuerza. Por ello es bueno buscar los estímulos necesarios. Esperar a que el niño tenga un capricho y, a partir de ese momento, explicarle que ahorrando poco a poco una parte de sus ingresos podrá acabar adquiriendo aquello que tanto desea.

Este proceso implica los tres pasos básicos de cualquier transacción económica: planificar, ahorrar y comprar. Una magnífica lección financiera.

Sus hijos se han convertido ya en consumidores, y aunque esto no es necesariamente malo por definición, sí que conviene seguir moldeándolos hasta enseñarles a ser consumidores inteligentes (quinto paso). Sobre todo a edades tempranas, en las que son especialmente receptivos e impresionables y, por lo tanto, muy influenciables por los impactos publicitarios. Es aquí donde la función paterna es de gran importancia en la formación de los hijos.

A menudo los niños más pequeños ni tan siquiera distinguen un anuncio de un programa o un cuento. Por ello es importante que vean con ellos sus programas favoritos, por ejemplo. Una idea es jugar a decir ¡anuncio! cuando estos se emiten.

Deben saber que la función de la publicidad es convencernos para comprar un determinado producto, pero que sólo nos cuentan sus características positivas y no las negativas. Así, por ejemplo, cuando estén en una tienda, compare los productos reales con sus anuncios. Pregúntele a su hijo qué diferencias nota y cuál es más atractivo, el anuncio o la realidad. Parecen consejos obvios, demasiado básicos, pero pueden ser fundamentales para la educación financiera de los más jóvenes.

La sencillez es fundamental para los procesos de aprendizaje.

fuente: domesticatueconomia.es

Las enseñanzas económicas de mis abuelos

En general, muchos de nuestros abuelos (hablo de la generación de quienes nacimos en los 60) no tuvieron una vida sencilla, lo que sin duda forjó sus hábitos económicos. 

Pese a sus limitaciones, sacaron adelante hijos y labores a base de coraje y sentido común, un ejemplo de vida del que todos deberíamos aprender. Este artículo pretende ser a la vez un homenaje y una breve recapitulación de lecciones vitales.

Mis abuelos me enseñaron que la seguridad financiera, salvo contadas excepciones, es algo que se consigue a largo plazo, nunca en dos días. Ese largo plazo requiere decisiones y renuncias difíciles, muchas renuncias. Ellos entendían mejor que nadie la diferencia entre “querer” y “necesitar” y sabían que la verdadera riqueza se sustenta mayoritariamente en  cosas que no se pueden comprar con dinero.

Esa misma visión a largo plazo implicaba que uno no debía endeudarse más allá de lo que sus recursos le permitían, porque de otra forma se perdía la capacidad de escoger y prosperar en el futuro. Si, por el contrario, uno contraía deudas voluntariamente, debía honrarlas y pagarlas en tiempo y forma; así se comportaba una persona de bien.

Mis abuelos, por supuesto, sólo entendían un tipo de trabajo: el trabajo duro. La suerte era bienvenida, pero no solía llevar el pan a la mesa. La constancia, la responsabilidad y la lealtad formaban parte de su cultura del esfuerzo. Y sí, se enorgullecían de sus logros materiales, por pequeños que fueran, ya que eran vástagos de ese esfuerzo. A pesar de las estrecheces, fueron generosos en el regalo y en la solidaridad con los suyos, ya fueran familia o vecinos.

Ya desde muy jóvenes, hicieron de todo para salir adelante. Las diferentes ocupaciones de mi abuelo, por ejemplo, podrían dar pie a varios artículos. Las desempeñó todas como creía correcto, esto es, con dedicación y dignidad. Cualquier trabajo era digno si empleador y empleado se comportaban honestamente, incluso sin contrato de por medio. Bastaba un apretón de manos. Para él, trabajar bien y ser retribuido justamente por ello era una de las grandes recompensas de la vida. Llegar a casa con la semana en el bolsillo y dársela a mi abuela siempre constituyó una de sus íntimas felicidades. Era ella quien administraba y ahorraba con mano de hierro. Huelga añadir que la necesidad de ahorrar se daba por descontada. Era parte del orden natural de las cosas. Gastar menos de lo que se ganaba significaba un camino virtuoso. Sin atajos.

Pienso que en todo su devenir vital subsistía una idea fuerza: la irrenunciable responsabilidad personal sobre sus acciones, la asunción de que nadie iba a hacer las cosas por ellos y de que el buen o mal proceder, por modesto que fuera, estaba en sus manos, incluso en medio de las mayores dificultades. Eran serios, austeros, confiables, previsores y, por encima de todo,  se respetaban a sí mismos tanto como respetaban a los demás.

Una lección que no deberíamos olvidar en estos tiempos.

Fuente: domesticatueconomia.com   Por: Sebastián Puig Soler

Derechos invisibles: 10 leyes cotidianas que no se cumplen porque no se conocen

"Señorita, permítame ver su bolso". Quien lo pide es un hombre que oficia de personal de seguridad en una farmacia de esas que además de remedios venden caramelos y medias. Es un lugar que invita a la compra, pero que al mismo tiempo convierte en sospechosos a todos los clientes, empezando por esa luz ultrablanca con la que iluminan todo. El hombre no porta armas, pero viste uniforme y eso es suficiente para decirle a una chica que no puede salir sin que él vea lo que lleva en su cartera. "No tengo porqué mostrarle a usted lo que llevo en mi cartera ¿O acaso cree que estoy robando?". El de seguridad insiste, dice que son las reglas del local y la mujer estalla en furia. Lo que ni el hombre ni la empresa saben es que ningún cliente tiene la obligación de mostrar sus pertenencias. Y no tiene que ver con normas de ningún local sino con el artículo 18 de la Constitución Nacional, que protege los papeles privados entre otras garantías.

Como ése, hay muchos derechos que nos protegen en nuestro día a día, pero los desconocemos. Una enumeración rápida: es ilegal que los kioscos cobren un extra por cargar la SUBE o el celular, los cambios de ropa pueden hacerse cualquier día, las promociones en efectivo corren también para las tarjetas de débito, no hay que saldar una deuda para dar de baja un servicio. Son muchos, nos amparan y sin embargo ...

"No nos han educado para conocer ni para defender nuestros derechos -observa Héctor Polino, presidente de Consumidores Libres- y por otro lado, todavía es muy engorroso hacer los reclamos. La gente se cansa y los abandona. Lo curioso es que nos hemos ocupado de consagrar muchos derechos en los últimos años, pero de los básicos sabemos poco".

"Básicos" como que los restoranes y bares sólo pueden cobrar el cubierto si ofrecen en la mesa agua, pan y sal. Así lo establece la ley de la Ciudad 4.407. O como que todos los garages deben aceptar bicicletas y que la tarifa no puede superar el 10% del costo de la hora de los autos, según la norma 1.752. O que en las guardias médicas deben entregar un certificado: el artículo 3° ley 26.529 dice que están obligadas a extender el justificativo porque "constituye información sanitaria, en términos claros, suficientes, adecuados a la capacidad de comprensión del trabajador y de su empleador".

O éste: uno puede entrar al cine, ocupar una butaca y comer su propio pochoclo o lo que haya comprado en un kiosco cualquiera. "En ningún lado se establece que uno debe entrar con la comida o bebida que venden en el centro comercial. Este es un problema muy frecuente que necesita una respuesta inmediata. El inconveniente es que las empresas no cuentan con personal que puedan atender estas denuncias. Pero uno puede ingresar al cine con lo que quiera beber o tomar, sea comprado dentro o fuera del lugar", explica Carolina Suárez, vicepresidenta del Centro de Educación al Consumidor.

Otro "clásico" es la respuesta de las vendedoras en los locales de indumentaria y calzado: "Hoy no hacemos cambios". La Legislatura porteña sancionó la ley 3.281 que habilita a los consumidores el derecho a hacer cambios de productos sin trabas y cualquier día. Explicita que todo cambio producto "deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas".

Respecto de las promociones, como los descuentos, la ley porteña 5.008 obliga a los comercios a no efectuar diferencias de precio entre operaciones en efectivo o con tarjetas de débito y crédito, salvo que sean a favor del consumidor. "La intención de esta ley es, por un lado, proteger los derechos de los consumidores y por el otro, permitir que los comercios hagan promociones o descuentos que favorezcan a quien hace una compra", avisa Jorge Surín, abogado especialista en derechos del consumidor.

¿Alguien logró no desesperarse al dar de baja un servicio? Aunque la ley 24.240 indica que podemos suspender algo de la misma manera en que lo contratamos, que sólo pueden cobrarnos si avisamos después del fin de un ciclo y que no es obligatorio saldar una deuda para poder dar de baja un servicio (cable, Internet, telefonía celular), lograr que lo entiendan en Atención al Cliente es imposible.

La ley ofrece algunas curiosidades, como que un pasajero puede pedirle a un taxista que cambie el dial. O que directamente apague la radio. Y si el cliente hila fino en la interpretación del artículo 1.204 del Código Civil hasta podría no pagarle si no respeta el rojo de un semáforo o excede la velocidad.

¿Qué hacer cuando no se respetan estos derechos? El 0800-666-1518 es la línea gratuita de Defensa al Consumidor. Allí brindan información y toman reclamos.

Fuente: clarin.com  Por: Victoria De Masi

Desde diciembre se podrá pagar con tarjeta a través del celular

El presidente del Banco Central (BCRA), Federico Sturzenegger, anticipó que a partir del 15 de diciembre se podrán pagar compras con tarjeta de crédito a través del celular, y que el sistema va a ser absolutamente gratuito.

Sturzenegger participó hoy de un almuerzo con directivos de la Cámara Argentina de Comercio (CAC) donde manifestó que para facilitar la competencia, "estamos pensando en agregar al celular un lector, para poder pasar la tarjeta y hacer el pago vía Internet", según consignaron fuentes de la entidad mercantil.

"Esto va a ser absolutamente gratuito y los bancos van a estar obligados a proporcionar ese elemento adicional para agregarlo al celular. Esa va a ser una forma para abrir la competencia, porque este sistema va a dar la posibilidad de pagar por esa vía en cuotas, en cuyo caso habrá que negociar con cada banco cuál va a ser el interés por el diferimiento de pago", añadieron los directivos de la CAC.

Más adelante, los empresarios puntualizaron que "si el pago es efectivo y al contado, los bancos no van a poder cobrar ni un peso, es decir, va a abrir realmente la competencia y calculan que esto va a estar operativo recién a partir del 15 de diciembre".

En un comunicado, la CAC señaló que Sturzenegger se mostró confiado en la baja de la inflación y afirmó que "en la medida en que se afiance el reordenamiento de la economía, el crédito registrará una expansión que dinamizará la inversión y el crecimiento económico".

Agencia DyN

El buscador de vuelos de Google que te ayuda a comprar el pasaje más barato

Los precios de los billetes de avión siguen un patrón de comportamiento y fluctúan en función de múltiples factores que escapan al ojo humano, pero no al gran cerebro de Google.

El gigante californiano anunció una actualización de Google Flights, su buscador de vuelos.

Esta sofisticada herramienta incorpora ahora un algoritmo que tiene en cuenta el histórico de precios de las rutas, de manera que alerta cuando el precio de un trayecto dado va a subir, y en consecuencia, cuándo es mejor reservar ese viaje.

El funcionamiento de la herramienta es sencillo: el usuario introduce el aeropuerto de origen y destino, la fecha del viaje, y pulsa “intro” para activar toda la maquinaria del ‘big data’ de Google.

El motor de búsqueda comienza a analizar el histórico de precios de esa ruta y si se activa la notificación de la variación de precios, Google avisará cuando esté previsto que suban a partir de un precio mínimo.

Con este dato, el propio usuario puede tomar la decisión de compra a partir de datos contrastados y asegurarse que consigue la tarifa más económica posible.

Activando el seguimiento de los precios, Flights enviará un e-mail alertando de futuras variaciones sobre un precio dado con un margen de error mínimo, pudiendo configurar criterios de búsqueda como aeropuertos cercanos, líneas aéreas favoritas o incluso si se desea un vuelo directo o con un máximo de escalas.

Google dispuso además que en el momento de seleccionar un vuelo determinado, el sistema alerte de posibles precios más económicos si se sale en otras fechas cercanas a la prevista.

Sin embargo, todo lo presentado y pese a su gran valor, es sólo la punta del iceberg de lo que ofrece esta herramienta: Google Flights permite también dejar que la herramienta sea la que sugiera destinos en función del tipo de experiencia que se desee y lógicamente, al mejor precio.

Así, si uno desea viajar a Estados Unidos en diciembre pero no tiene preferencias sobre la ciudad, Flights desplegará un mapa con los diferentes destinos y sus precios, especificando además en qué semana debería reservarse los billetes.

Flights llega ahora al detalle además de informar sobre detalles del vuelo que se haya seleccionado, como si dispone de Wi-Fi, el entretenimiento a bordo, o bien si el asiento cuenta con enchufe.

La herramienta especifica el tiempo previsto de escala en cada aeropuerto si la ruta la incluye.

La actualización está disponible por el momento únicamente como servicio en web y sin una aplicación móvil específica.

Fuente: iprofesional.com

¿Cuánto saldrá veranear en la Playa Argentina, Brasilera o Uruguaya?. Comparativo

Al año no le quedan más de 20 días. El calor empezó a llegar y millones de familias ya planean, con calculadora en mano, cómo será su esperado descanso frente al mar. ¿Playas de Argentina, de Brasil o de Uruguay? ¿Pagar un hotel o alquilar? ¿Cuánto dinero habrá que destinar? Las primeras cuentas muestran que el esfuerzo será importante. Y es que, a una familia, ir 15 días al mar podrá costarle casi $ 50.000. Más del doble que el ingreso mensual promedio de un hogar de la Ciudad de Buenos Aires.

El presupuesto será de $ 3.180 diarios. Según un relevamiento de Clarín, al menos eso deberá invertir una pareja con dos chicos para ir en auto a Mar del Plata una quincena de enero desde Capital, cubrir sus gastos básicos y contratar los servicios más trqadic.

Eso incluye el alquiler de un departamento céntrico con cochera a pocas cuadras del mar, carpa para la quincena, comidas, salidas, nafta súper y los peajes, sin lujos. Y la suma es conservadora porque no comprende gastos de indumentaria para playa, protectores solares, estacionamientos ni la visita al taller mecánico previa a salir a la ruta.

El monto total de un viaje así a “La Feliz” resultó $ 47.700, un 32% más que el verano pasado, y la suma crece al elegir otros destinos. En Pinamar un plan similar vale $ 52.600 ($ 3.500 por día), en Florianópolis se eleva a $ 56.800 ($ 3.800 por día) y en la exclusiva Punta del Este, a $ 75.700, más de $ 5.000 diarios.

Mar del Plata
El Colegio de Martilleros marplatense había sugerido subas del 20%, pero varios dueños están ofertando las propiedades por encima. Cerca de Plaza Colón, un dos ambientes cómodo con cochera para cuatro personas cotiza este año a entre $ 18.000 y $ 20.000 la quincena.

Para la “sombra”, la Cámara de Balnearios anunció alzas del 25% al 30%. En La Perla, por ejemplo, con reserva anticipada se consiguen carpas por $ 8.800 para 15 días de enero, y por $ 6.000 si se “baja” a sombrillas y reposeras.

En el transporte, con los valores actuales de peajes y naftas –en Mar del Plata el litro de súper sale $ 19 en YPF, 11% más que en Capital–, habrá que prever $ 2.200 para la ida, la vuelta y los desplazamientos. Un valor que al menos se duplica para los que vayan en micro porque los pasajes salen ahora $ 4.220, y a eso hay que sumar taxis y colectivos.

Definido esto, queda prever un gasto de $ 330 por persona para cenar afuera con ensalada, un plato de pasta o carne, postre y bebida, sin vino ni café, en restaurantes de nivel medio. Aunque en pizzerías la cifra puede bajar a $ 220. En paradores de playa, en tanto, se pagará $ 120 por una hamburguesa completa con papas y $ 130 por unas rabas.

Por la noche o en días de lluvia, una salida al cine para cuatro costará $ 440 en sala común y $ 520 para películas 3D, mientras que una visita al Aquarium exigirá $ 1.100 y una noche de teatro, al menos $ 1.400 para las principales obras.

Pinamar
En Pinamar, los gastos serán un 11% mayores. Un departamento céntrico para cuatro con garage a pocas cuadras del mar cotiza hoy en torno a $ 21.000. También para una quincena, las carpas costarán entre $ 8.000 y $ 12.000, según la Asociación de Concesionarios de Balnearios de Playa, rangos que suben un escalón más para Cariló.

Para cenar afuera, un presupuesto conservador serán $ 360 por persona en restaurantes típicos y $ 250 en pizzerías. Alquilar un cuatriciclo saldrá entre $ 500 y $ 600 por hora y una visita familiar a Mundo Marino, a 91 kilómetros del centro, costará casi $ 1.300 sólo en entradas.

Brasil y Uruguay
El temor en la Costa es que muchos elijan playas de Brasil, que se encarecieron levemente para el bolsillo argentino pero conservan precios tentadores. El viaje relevado, a Florianópolis, sale 8% más que a Pinamar y 19% más que Mar del Plata.

Florianópolis.
Con el real a $ 4,70 –subió 24% este año–, en balnearios como Canasvieiras, Ingleses o Cachoeira hoy se alquilan departamentos para 4 por valores similares a los de Pinamar. La contracara será gastar más del triple en nafta y peajes, y afrontar un costo de vida mayor. En bares y restaurantes una caipirinha está $ 80, la pizza grande a $ 280 y una cena a la carta sale fácil $ 450 por persona. Ir a un parque acuático en familia exige más de $ 900; y una excursión en barco, $ 1.500.

En la comparación, Punta del Este quedó por lejos como la opción más cara. Hoy cada peso uruguayo sale 26% más que hace un año, pero los precios subieron más del 8% en moneda local y muchos alquileres ahora salen 10 a 20% más en dólares. Así, el departamento comparado llega casi a $ 32.000 por quincena, una cena cuesta más de $ 700 por persona y cada litro de nafta ahora vale $ 23. Para llegar a Punta en auto, el ferry a Colonia y la nafta demandan $ 10.000.

Fuente: clarin.com  Por: Martín Grosz y Guillermo Villarreal

Ya se puede cargar la tarjeta SUBE por Internet

Se terminan las caminatas eternas y la frustración ante los cartes "SUBE sin sistema" para aquellos que necesitan cargar la tarjeta de boleto electrónico para poder viajar en transporte público.


Se puede cargar la SUBE a través del servicio PagoMisCuentas, de Banelco, según informó el Ministerio de Transporte de la Nación.

"Se podrá realizar la carga a través de cualquier canal de PagoMisCuentas: homebanking, teléfono celular, cajeros automáticos y electrónicamente a través de un débito de la cuenta bancaria", precisó la cartera encabezada por Guillermo Dietrich a través de un comunicado.

Sin embargo, el proceso no termina ahí. Después de realizar la carga virtual, los usuarios -son 13 millones en total- deben acreditar la carga apoyando la tarjeta en una terminal automática SUBE.

Cómo serán las transferencias con el nuevo "CBU Alias"

Los bancos de todo el país trabajan en estas horas a contrarreloj sobre sus sistemas para que la semana que viene -el Banco Central (BCRA) les dio tiempo hasta el viernes 16- las transferencias inmediatas entre cuentas puedan hacerse ingresando sólo un nombre de cuenta corto y memorizable llamado "CBU Alias", en vez de la tediosa Clave Bancaria Uniforme (CBU) de 22 números que rige en la actualidad.

En los próximos días, en la sección de "administración de cuentas de transferencias" del home banking y la banca móvil, el cliente tendrá la chance de “bautizar” cada una de sus cuentas con una palabra alfanumérica similar a la de un nombre de usuario de Twitter o una dirección de email.

Según lo dispuesto, ese alias “deberá ser único e irrepetible para todo el Sistema Financiero Nacional”. Podrá estar conformado por hasta 20 caracteres, entre letras y números, y convivirá con el CBU tradicional.

Las cuentas bancarias, así, además de su CBU, podrán tener un nombre corto: “carlosperez”, “marieldeboedo”, “robertocarpintero”, “eugenioriver86” o “aguantetodo” son ejemplos las palabras que podrán identificar las cuentas. Con el nuevo sistema, para mandarle plata a alguien, bastará con pedirle su alias, indicar el monto deseado y apretar el botón de "transferir".

Lo que se decidió, para evitar malentendidos, es que previo al movimiento de los fondos el sistema le muestre a quien paga un cuadro de confirmación con los principales datos del destinatario, como su nombre completo, el DNI, el CUIT o CUIL y el banco de destino. Con el sistema actual algunos de esos datos deben tipearse.

A diferencia del CBU numérico, los alias podrán llevarse de una cuenta a otra, incluso su el cliente cambia de banco. Sólo habrá que hacer un trámite para desvincular el nombre de la cuenta vieja y unirlo a la nueva. ¿Cuál es la ventaja de esta "portabilidad"? Que el cliente puede podrá pasarse a una entidad que le cobre menos comisiones sin pedirles a sus contactos que actualicen la información: cuando quieran enviarle plata, el alias automáticamente derivará el dinero a la nueva cuenta.

Fuente: clarin.com  Por: Martín Grosz

lunes, 5 de diciembre de 2016

DESDE DICIEMBRE SE PODRÁ PAGAR CON TARJETA A TRAVÉS DEL CELULAR

El presidente del Banco Central (BCRA), Federico Sturzenegger, anticipó que a partir del 15 de diciembre se podrán pagar compras con tarjeta de crédito a través del celular, y que el sistema va a ser absolutamente gratuito.


Sturzenegger participó hoy de un almuerzo con directivos de la Cámara Argentina de Comercio (CAC) donde manifestó que para facilitar la competencia, "estamos pensando en agregar al celular un lector, para poder pasar la tarjeta y hacer el pago vía Internet", según consignaron fuentes de la entidad mercantil.

"Esto va a ser absolutamente gratuito y los bancos van a estar obligados a proporcionar ese elemento adicional para agregarlo al celular. Esa va a ser una forma para abrir la competencia, porque este sistema va a dar la posibilidad de pagar por esa vía en cuotas, en cuyo caso habrá que negociar con cada banco cuál va a ser el interés por el diferimiento de pago", añadieron los directivos de la CAC.

Más adelante, los empresarios puntualizaron que "si el pago es efectivo y al contado, los bancos no van a poder cobrar ni un peso, es decir, va a abrir realmente la competencia y calculan que esto va a estar operativo recién a partir del 15 de diciembre".

En un comunicado, la CAC señaló que Sturzenegger se mostró confiado en la baja de la inflación y afirmó que "en la medida en que se afiance el reordenamiento de la economía, el crédito registrará una expansión que dinamizará la inversión y el crecimiento económico".

Agencia DyN

EN MARZO ELIMINARÁN EL ARANCEL A LA IMPORTACIÓN DE PC, NOTEBOOKS Y TABLETS, ESTIMAN QUE LOS PRECIOS BAJARÁN 50 %

El Gobierno postergó para marzo la eliminación del arancel de 35% para la importación de PC, notebooks y tablets, que originalmente estaba prevista para enero de 2017. Cuando se concrete la medida, "los precios van a bajar un 50% y va a haber mejor calidad y cantidad de equipos", dijo el secretario de Comercio, Miguel Braun. Y añadió que la medida busca disminuir la brecha digital, así como "duplicar o triplicar la venta de esos equpos", ya que la Argentina "es el país de la región donde las computadoras son más caras, por falta de competencia".


El funcionario aseguró que con esa medida se van a generar 15.000 nuevos empleos en tres años, por la mejora en la competitividad de la economía; aunque el efecto inmediato será la pérdida de trabajo para 1.000 empleados, de los 5.000 que trabajan hoy en tareas vinculadas a la producción de esos equipos en la Argentina. El 74% de esas fuentes de trabajo que se van a perder son en ciudad y provincia de Buenos Aires; mientras que sólo dos líneas de producción están en Tierra del Fuego.

Por su parte, el secretario de Emprendedores y PyMEs, Mariano Mayer, indicó que la eliminación del arancel a la importación afectará a "seis empresas grandes que ensamblan computadoras y beneficiará a 800.000 pymes. No tenemos dudas de que los puestos de trabajo que se crearán con computadoras más baratas son muchísimos más que los que pueden verse afectados en el corto plazo".

Además los funcionarios aclararon que el Gobierno seguirá comprando a los fabricantes locales 250.000 computadoras, para el plan Conectar Igualdad, de modo que puedan seguir teniendo demanda, hasta que transformen su modelo de negocio.

Braun afirmó que no está previsto eliminar los altos aranceles a la importación de teléfonos celulares y otros equipos que se fabrican en Tierra del Fuego, ya que "ese régimen de promoción fue una decisión geopolítica, que está vigente hasta el año 2023", dijo el secretario de Comercio.

De todos modos, la intención oficial es mejorar la competitividad de la industria tecnológica de Tierra del Fuego, por lo cual mañana se van a reunir los principales empresarios de la isla con el ministro de la Producción, Francisco Cabrera, y el secretario de Industria, Martín Etchegoyen, "para analizar y trabajar juntos en los planes de desarrollo para la provincia", dijo Etchegoyen.
Fuente: clarin.com Por: Alejandro Alfie